Support Informatique

Support aux utilisateurs

Je fournis un support technique de proximité aux utilisateurs, qu'il s'agisse de problèmes matériels, de connexion réseau ou de dysfonctionnements logiciels. Les collaborateurs peuvent me solliciter par différents canaux : en présentiel, par mail, téléphone ou via Microsoft Teams. Mon objectif est de résoudre les incidents de manière rapide et efficace, en minimisant l'impact sur leur activité.

Procédure de résolution des incidents

Dès qu'un incident m'est signalé, je procède à un diagnostic pour évaluer la nature du problème. Lorsque cela est possible, j'interviens avec des solutions de prise en main à distance. Si nécessaire, j'effectue une intervention physique sur site.
Chaque intervention est suivie d'une documentation précise : j'enregistre les étapes de résolution, les solutions apportées et les résultats obtenus. Cette traçabilité permet de détecter les récurrences et d'améliorer continuellement notre efficacité.

Collaboration et gestion des équipements

Je collabore étroitement avec mon tuteur pour le suivi des interventions, la validation des choix techniques, ainsi que la gestion des achats de matériel. Lorsqu'un équipement doit être remplacé ou mis à niveau, nous étudions ensemble les besoins, les solutions disponibles et procédons aux commandes via les circuits internes de l'entreprise.

Compétences développées

Compétences techniques : J'ai acquis une bonne maîtrise des environnements Windows et Linux, ainsi que des connaissances solides sur le matériel informatique, les imprimantes réseau, les serveurs, les systèmes de virtualisation et les logiciels métiers utilisés chez Boehringer Ingelheim.

Résolution de problèmes : Je suis capable d'identifier rapidement l'origine d'un dysfonctionnement et de mettre en œuvre une solution adaptée, que ce soit en toute autonomie ou en concertation avec l'équipe IT.

Communication : Être en contact régulier avec les utilisateurs m'a permis de développer des compétences relationnelles solides. Je sais vulgariser les aspects techniques pour les rendre accessibles aux personnes non spécialisées.

Gestion des priorités : Dans un environnement exigeant comme celui de Boehringer Ingelheim, j'ai appris à évaluer l'urgence des incidents et à planifier mes interventions en fonction de leur criticité.

Documentation : La rigueur dans la rédaction de rapports d'intervention et de procédures techniques fait partie intégrante de mes missions, contribuant à la cohérence et à l'efficacité du service informatique.

Travail en équipe : L'intégration au sein de l'équipe IT m'a appris à collaborer efficacement, à partager mes connaissances et à participer à des projets collectifs visant à améliorer les outils et services informatiques de l'entreprise.

Conclusion